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【江东时评】对“翻包检查”式规则说“不”

2019年-09月-06日 19:32字体:

  因为“禁带饮食”相关规定和入园“凯发国际娱乐下载网址翻包检查”,上海迪士尼乐园最近被一名法学专业学生告上法庭。面对舆论质疑,迪士尼方面回应“禁止外带食品规定与亚洲其他乐园一致”。中消协14日发布消息称,支持大学生对上海迪士尼诉讼,“迪士尼利用其特殊地位对消费者进行限制”,“‘搜包’如果建立在经营者维护自身利益的角度上,则是有损消费者人身权益的行为”。

  中消协的态度得到网友力挺。从法律层面来说,迪士尼管理人员并不具有搜查主体资格,即便以安保和环境为由,也无权对游客进行“翻包检查”。从迪士尼禁止外带食物、入园翻包检查、园内高价售卖饮食等一系列规定中不难看出,“翻包检查”本质上是一种“捆绑销售”的盈利策略,也是对消费者自主选择权的损害。

  作为头部、知名大型主题乐园,上海迪士尼自开园以来颇受消费者青睐,游客爆满、排长队几成常态,特别是对众多年轻父母来说,迪士尼“童话世界”可以说是携带孩子游玩“不得不去”的打卡地。但如果迪士尼把自身拥有的“稀缺性”“垄断性”优势,视为创制契约时倨傲任性的强硬底气,置消费者感受于不顾,则失去了一个大型企业应有的气度和格局。长远来看,这于其自身发展也无益。较之于层层禁令,以真诚服务让游客快乐游玩、快乐消费,才更能实现双赢。

  迪士尼的“翻包检查”官司有待法律作出裁决,现实生活中其余“翻包检查”式条款也并不少见。有消息称,仅商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费四大服务领域的不合理条款就有20条之多。商品虚高标价再行打折、劣质次品摇身变为“电商专供”;饱受诟病的餐具消毒费、包厢最低消费、热销车型加价提车;被强行推销的理发卡、美容卡、健身卡又时常会“打水漂”;等等。面对类似不公正规则和“霸王条款”,很多人心存不满,但往往敢怒而不敢言,或者无可奈何之余“习惯性顺从”。问题是,对“惯例”规定就非得惯性服从吗?

  人们尊重并遵守规则,前提是所制定规则合法、合理。遇到有些“翻包检查”,要学会说“不”。正是因为有人勇于争取、敢于“说不”,餐厅饭店才不再“谢绝自带酒水”,网订酒店才不再“不可取消”,特价机票才不再“不得退改签”,不合理的规则才有可能被改写。因此,敢于厘清规则的不当之处,重塑混淆的角色边界,才能使权利义务日渐清晰,社会运行日臻完善。

  当然,要让不合理的规则消失,仅靠消费者说“不”或指望企业自律还远远不够。经营者强者恒强、消费者弱者恒弱的“马太效应”,与日益成熟的消费市场格格不入,也不符合社会健康运行的状态体征。以中消协发布消息为例,相关部门应当切实负起职责,以法律的强力武器,铲除不合理规则生存的土壤,切实保障消费者权益。

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